姿势大方优雅，态度亲切谦和，语言规范得体……在宿迁国际饭店大厅，工作人员许琪的问候令人如沐春风，宾至如归。作为一名酒店礼仪服务人员，许琪主动热情、细致周到的服务，收获了宾客的好评和同事的肯定，获评“宿迁产发集团2022年度先进个人”称号。

“作为礼仪服务人员，我们的一举一动会关系到顾客对饭店的满意度。”许琪介绍，她的主要工作是做好顾客的引领迎送、餐厅服务、会议接待以及外出礼仪服务，秉承宾客至上的理念，用心、用情做好各项服务保障工作。

精益求精，诚心服务八方来宾。微笑和眼神是无声的语言，传递的是情感和信息。入职之初，许琪也曾胆怯，面对顾客无法展现自然的微笑。“一开始我也很苦恼，为了尽快克服这个问题，我每天下班后都会用一根筷子进行训练，具体做法就是让嘴唇不要碰到筷子，上方牙齿露出不超过8颗。”许琪说，那段时间，她卧室的桌子、床头柜上，总会放一根筷子，以便随时进行练习。

微笑向每位顾客问候成了她入职后的必修课。通过训练，她面对顾客时，便能自然而然地露出温暖的微笑。在平日的业务工作中，许琪也会仔细观察老员工的行为举止，对不清楚的工作细节主动向同事请教。上岗不到一个月，她就可以做到高质量的礼仪服务。在2022年度宿迁市国资系统旅游饭店服务技能竞赛中，许琪凭借扎实的业务技能、规范的服务水平，荣获中餐宴会摆台项目二等奖。

靠前服务，细微之处彰显温度。顾客满意用餐的背后，是许琪与其他礼仪服务人员事无大小的准备。许琪告诉笔者，在对顾客的服务中，需要提前了解顾客所在的厅房、用餐时间、用餐人数、用餐标准以及顾客的饮食喜好，并做好热水、毛巾、餐巾纸、一次性手套等准备。开餐后，还要时刻关注顾客的用餐情况，仔细观察顾客是否需要分餐、更换骨碟、添加酒水等。

“饭店工作要求我们学会察言观色，顾客个性不同，对服务要求自然也不同。因此，酒店服务人员要尽量掌握不同顾客的需求。”许琪说。

尽展风采，对外树立窗口形象。在2022中国酒都（宿迁）文化旅游节开幕式暨第四届运河品牌电商大会、2022中国·宿迁绿色产业洽谈会等大型活动中，端庄大方、举止有度的许琪和其他礼仪服务人员成为了一道靓丽风景线。

作为宿迁首家四星级旅游饭店，国际饭店也是宿迁对外服务的展示窗口。在市级一些重大活动中，总有国际饭店礼仪服务人员的身影。而许琪作为饭店礼仪服务人员的骨干力量，全力以赴做好礼仪服务保障工作。“能够参与到这些活动中，我感到很荣幸，每一次我们都不敢马虎，力求将各项服务做到专业化、精细化。”许琪说。

许琪认为，自己的工作平凡而有意义，就像花圃里的一朵小花，要精致地绽放芳华。今后，她会努力增强服务意识，用贴心舒适的品质服务，在顾客心中留下美好的体验，向外展现国际饭店的高品质服务和宿迁热情、开放的最美姿态。