一线调查 | 电梯频出故障 难为出行“护航”

随着城市的发展，电梯作为重要的“垂直交通工具”，其数量和普及率也在逐年增长。提升电梯的安全性和可靠性，保障人民生命财产安全，电梯的维保和日常管理越发重要，相关问题不可小觑，3月20日，记者对此进行走访。

电梯出故障，影响居民正常生活

“我居住在这个小区已经有10年了，这几年，电梯毛病不少，存在无法运行或者突然下坠的情况，有些业主在微信业主群内反映过，物业公司工作人员反应还算迅速，会很快派专业人员前来修理，但是经常发生这样的情况，我们乘坐电梯时，心中还是会有些担心的，我们也曾在微信业主群内，呼吁物业公司更换电梯，但并没有看到相关进展。”宿城区恒大华府小区业主沈女士说，电梯发生故障，影响了居民的出行安全。

服务该小区的金碧物业有限公司物业工作人员表示，小区电梯使用年限长了，出现部件老化、磨损等问题是正常现象。“小区内的电梯15天就会保养一次，但由于电梯使用久了，出现故障也在所难免，在小区内我们设有电梯维保单位的驻点，如果遇到电梯故障，负责电梯运行的维保人员会及时赶到，此外，也有一些居民将垃圾等杂物不小心掉入电梯内部运行的‘部位’，导致电梯运行不畅，所以希望居民朋友也能爱惜电梯。”物业工作人员说。

小区电梯出现故障，不仅影响小区业主出行，也存在安全隐患。家住宿豫区金色威尼斯小区的住户王先生也向记者反映，该小区高层住宅的电梯有时会发生故障，业主也多次向物业公司反映。“我住在这里有6年时间了，这两年，小区里的电梯存在一些问题，给居民生活带来不便，有时在运行过程中，电梯会突然停止运行，还有几次，有居民被困在电梯内。”王先生说，他们也和物业公司反映，希望更换电梯，但是没有效果。

关于电梯维保，还应探索多重“解题”思路

电梯一旦发生故障，总能成为居民关注的焦点。此前本报也曾以《电梯频繁出故障 小区业主抱怨多》《小区电梯问题多，住户出行很闹心……》等为标题，关注小区中的电梯问题，对宿迁部分小区出现的电梯故障问题进行采访报道。

在走访中，可以感受到当前业主和物业公司对大修电梯、更换电梯等费用支出存在争议，通常物业公司认为电梯故障是由于自然老化、长期超负荷运作造成，如需大修、更换应该动用住宅专项维修资金；业主则认为是物业公司的维保不到位造成电梯故障，维修或更换费用应该物业公司从收取的物业费中出。

电梯更新关系到居民的人身安全和居住体验，但因为涉及物业、业主等多个主体，沟通协商难度较大。业内人士彭先生认为，电梯的维修或者更换，需要做到“业主到位、物业归位”。“‘业主到位’，即相关部门积极引导各住宅小区成立业主委员会，逐步实现业主自治，业主明确自己的权责，主动参与小区公共事务。‘物业归位’，即需要物业公司在财务上公开透明，相关部门也要加大对物业公司的监督、审计，各个主体按照相应的责任各司其职。”彭先生说，此外，还可以创新电梯安全风险分担机制，由保险公司和电梯使用单位以及维保公司签订三方协议，保险公司作为第三方监管平台对电梯维保监督和维修换件进行评估，在维保维修验收合格后，保险公司将相关费用赔付至维保公司，降低电梯安全风险。

宿迁市电梯协会：不断提升我市电梯行业服务质量

作为群众接触和使用最频繁的特种设备，电梯是现代生活必不可少的“垂直交通工具”。宿迁市电梯协会会长金云跃介绍，目前我市在用电梯已突破3万台，电梯安装、维保和检验检测单位100余家，直接从业人员1000余人。宿迁市电梯协会成立以来，持续发挥着桥梁和纽带作用，加强和改善行业管理，提升我市电梯行业服务质量和水平。

“在宿迁，实行物业管理的住宅小区，物业管理服务企业应当将收取的电梯运行费专项用于电梯运行维护，并定期将费用收支使用情况在物业管理区域内公布。”金云跃表示，电梯使用单位是电梯使用安全的责任主体，应当对电梯使用安全负责，履行安全管理义务。如制定日常巡查、运行值班、定期报检、应急救援等安全管理制度，按照规定组织应急救援演练，保障应急救援通道安全畅通；对电梯及其安全附件、安全保护装置进行经常性维护保养和定期自行检查校验，并进行记录等。

那么，很多市民好奇，如果遇到电梯故障，被困其中，该如何应对？金云跃介绍，被困电梯时不要惊慌，电梯内有通风孔，不会造成窒息。此时应保持镇静，使用电梯内的报警装置、警铃按钮、电话等设备，及时与电梯值班人员联络或拨打96333电梯应急救援电话，耐心等待救援人员的到来，按照相关规定，救援人员会在30分钟内到达现场。此外，被困电梯中不要擅自扒开电梯门。因为困人的电梯，停靠位置可能在楼层中间，如果擅自扒开电梯门，可能会有掉落的风险。

开展专项整治行动，守护电梯安全

记者从市市场监督管理局了解到，为强化电梯使用安全管理和维护保养工作，2023年，我市开展了针对电梯安全的专项监督检查，全市市场监管系统累计对724家电梯使用单位、电梯维保单位以及6家电梯检测单位组织开展专项监督检查，下达《特种设备安全监察指令书》190份，立案查处45件。

据悉，为持续夯实我市电梯质量安全基础，不断提升电梯安全运行水平，切实保障人民群众人身财产安全，2024年，宿迁在全市范围内开展电梯使用维保安全专项整治行动，以推动落实使用单位主体责任，严格规范维保市场秩序等为整治重点，将在树立安全发展理念，落实电梯使用单位主体责任，优化维保市场环境，解决长期困扰全市电梯安全领域的重点难点问题，预防和减少事故，降低故障率等方面进行规范提升。

电梯使用维保安全专项整治行动共分为自查自纠阶段、全面整治阶段、提升完善阶段、梳理总结阶段。当下，正处于自查自纠阶段，对全市电梯维保单位以人员社保为重点，严格按照许可资源条件进行报备。在此基础上，由市市场监督管理局组织开展电梯使用、维保单位专项监督检查，严肃查处未按照安全技术规范开展维保、许可资源条件不符合规定等违法违规行为。

“当前，电梯使用维保安全专项整治行动正在有序开展，接下来，我们将构建全生命周期保障体系，会同住建等部门，支持我市保险机构一体化提供电梯维保、检验检测、一般修理和安全责任险等全包式服务。通过建立‘使用+维保+保险’三方制衡机制，力争逐步解决以修代保等长期存在的行业痼疾，进一步提升我市电梯整体安全水平。”宿迁市市场监督管理局相关负责人说。（记者 颜靖尧 朱婉菁）