宿迁移动荣获“全国用户满意企业”称号

近日，在中国质量协会组织开展的全国用户满意评审工作中，宿迁移动荣获2023年全国用户满意企业称号。据悉，宿迁移动始终把“客户为根、服务为本”的理念作为“初心”，把提供有温度的服务作为“使命”。念好“提、优、精”三字诀，做好“心级服务”，从细处着眼、小处着手、实处着力，扎实解决客户最关心、最直接、最现实的具体问题。　

念好“提”字诀，夯实服务基本功。通过多种形式学习，包含“入职培训、上岗认证、碎片测试、重点训战”四级训战机制，覆盖六大岗位，融合“服务明星评比”“技能大赛评优”两项评优锻造体系，系统化提升人员技能服务本领；开展“服务大家谈”等主题活动，吸引一线员工亲身支撑服务、讲好服务故事，营造浓厚氛围，与客户建立“鱼水情深、相濡以沫”关系。

念好“优”字诀，不断精进服务流程。优化站店听音闭环管理机制，组织开展“总经理接待日”75场次，“倾听客户声音”200余次，形成“业务服务体检表”，推动业务规则和制度流程修复317处，替客户排忧解难，提升客户满意度。　

念好“精”字诀，提升问题解决效果。在营业厅，精细化整治排队等候短板，通过明暗访、空中巡检等手段，梳理连续弱差厅店，制定“一厅一策”专项治理方案，8家重点繁忙厅排队等候平均时长下降了40%。在网络质量方面，聚焦群众“急、难、愁、盼”的焦点、难点问题，精细化整治高投诉小区，从网络隐患、质差整治等多角度制定“一区一案”，提升用户网络使用感知。　

新征程赋予新任务，新起点呼唤新担当，新使命激励新作为，宿迁移动将持续推进用户满意工程建设，切实提升服务质量，全心全意为用户提供“舒心、贴心、暖心”的心级服务。（韩磊）