宿迁移动借助“企业微信”推动服务升级

宿迁移动为满足用户多样化需求，借助“企业微信”进一步拓宽沟通渠道，提高服务主动性和实效性，做深做优客户服务。

随着互联网普及，传统电话服务已无法满足大家沟通习惯，宿迁移动以做好客户服务为初心，通过“企业微信”与客户建立实时沟通的服务窗口，拉近彼此距离；建立了“小微客服”“全球通电话经理”等专业团队，专职为客户提供专属1V1服务，及时响应客户需求、提供专业解决方案；同时引入数智化服务平台，在业务到期、流量超套等关键服务时刻，进行主动提醒服务；当客户有业务办理需求时，可通过客户端自助办理，缩短了业务流程，节省时间，让业务办理尽在“掌中”；另外客服人员在朋友圈不定期分享工作生活中的小常识、小技巧，让服务更加有温度。　

据悉，宿迁移动企业微信，已积累粉丝约98万，深受用户欢迎，宿迁移动在不断丰富服务方法的同时，也致力于提升员工自身的服务水平、职业素养，实现客户从陌生→认识→熟悉→朋友的转变，提供更加优质服务。（白艳梅 陈晶晶）