宿迁航务中心宿迁船闸创新“角色互换”提升运调服务效能

为构建“全链条”服务体系，近期，宿迁航务中心宿迁船闸开展岗位互换体验活动，让“纸上流程”变为“脚下行动”，实现服务效能大幅提升。

换位思考，提升调度精度。活动中，宿迁船闸组织调度员随船巡航，体验船舶待闸流程和通航环境。通过实地体验，调度员们直观地了解引航道范围、停泊区状况、泄洪口信息等关键信息。这些第一手资料让调度员在后续工作中做到胸有成竹，有效避免调出船舶与航行船舶在同一航段交会缠绕等情况，保障三道船闸的调度船舶渐次有序、衔接顺畅，极大提高了通航安全和效率。“以往在调度室看的只是AIS平面坐标，如今的沉浸式体验，有助于提升调度精度。”参与体验的调度员吕海洋说道。

默契配合，共筑安全防线。宿迁船闸同时组织航道管理员走进调度室，了解学习船舶调度流程和智能系统运行规则。对调度工作的理解和掌握，有助于航道管理员在巡航管理时与调度员共享信息、配合默契，避免出现堵档和调度脱节等现象，有效消除潜在安全隐患，提高运调质效。

倾听心声，强化服务效能。不同岗位的工作人员还走上船头，与船员“面对面”交流，主动询问船员对于船闸各项工作的意见和过闸需求。通过直接沟通，查找在通航秩序管理、船舶登记调度和服务效能等方面的不足，积极回应船员关切，解决船员诉求，提升服务效能。正如参与本次活动的宿连航道委培学员张旭所说：“当管理者学会用船民的视角看问题，服务就自然有了温度。”

岗位互换交流体验，有助于不同岗位的工作人员形成“全流程思维”，此次活动，也为宿迁航务中心宿迁船闸进一步厘清部门工作职责，优化运行调度流程提供了有效支持，进一步推动苏北运河航务事业高质量发展。（韩茂友）