“药安路 众人行”系列报道 | 杨海涛：做称职的药店“管家”

“这么晚打扰你了，我刚下班。”8月29日21时许，宿迁益丰连锁大药房有限公司质量负责人杨海涛给笔者发来消息，她刚刚结束一天的忙碌工作。

从2011年刚走出校门的药店销售员，到如今统筹169家门店的质量管理工作者，杨海涛已经在药品零售行业走过14年。“别人叫我‘质量负责人’，其实我就是个盯着药品安全、陪着门店成长的‘管家’。”杨海涛笑着说，语气里满是对这份职业的热爱。

学习是常态，行业变化不等人

2011年，刚毕业的杨海涛进入药品经营行业，从零售药店的销售岗位做起。“说实话，刚工作时，我只懂基础药品分类，一心就想把药卖好。”然而，柜台前顾客一个个具体的用药咨询，让她很快意识到，这份工作远不止销售那么简单。“顾客信任你，把健康托付给你，你就得给出专业可靠的指导。”这份责任感成为她不断学习的动力。

凭借踏实肯干的工作态度和出色的业务能力，杨海涛转岗为药品验收员，后又升任门店负责人。在验收岗位上，她第一次接触到“质量管理”——要核对药品批号、有效期和追溯码等细节，确保每一盒流入门店的药品“来源可溯、质量合格”；在门店管理岗位上，她既要提供用药指导，又要统筹运营，对“药品安全”的理解愈发深刻。

2017年，杨海涛考取执业药师资格证书，这是她职业生涯的一次重要飞跃。“从那以后，我真正从‘卖药’转向‘懂药’，能为顾客提供更科学、精准的用药指导，肩上的责任也更重了。”杨海涛说。

2019年，杨海涛加入江苏益丰大药房连锁有限公司（注：2024年5月，宿迁所有门店转入宿迁益丰连锁大药房有限公司），在这里，她负责药品质量管理相关工作。“以前是管好一家店，现在要为169家门店负责。但是行业政策更新快，不学习就会落后。只有持续学习，才能跟上变化，把质量工作做扎实。”面对更重的责任，杨海涛认为，唯一的办法就是不断学习。

药品安全是底线，容不得半点马虎

“质量负责人就是‘三个人’：药品安全的‘守门员’、门店运营的‘指导员’、从业人员的‘监督员’。” 杨海涛用三个角色，清晰地概括了自己的职责。

“医药批发企业管整批药的流通安全，我们管每盒药到顾客手中的最后一道安全关。”杨海涛说，她的“守门”工作，体现在每季度对169家门店的“全覆盖检查+30%抽查”中。

检查清单上的内容琐碎却关键：温湿度是否记录准确，药品陈列是否严格执行“四分开”，药品追溯码是否可以扫码查询……“药品追溯码是药品的‘电子身份证’，普通人买药很少注意，但对我们来说是‘必查项’，一旦扫不出来信息，哪怕外观完好也必须下架。”杨海涛说，“药品安全是底线，容不得半点马虎。”

作为药店运营的“指导员”，杨海涛通过培训和指导来提升门店人员的专业能力，增强他们的质量意识，让合规经营成为门店的常态。

杨海涛说：“我们还要监督规范人员行为，对从业人员的质量行为进行评估与纠偏，保障制度落地执行，所以也可以说我是从业人员的‘监督员’。”

除了日常工作，应对政策调整更是对杨海涛的考验。去年，国家药监局、公安部、国家卫生健康委三部门联合发布关于调整精神药品目录的公告，将右美沙芬（包括盐、单方制剂）、含地芬诺酯复方制剂等列入第二类精神药品管理，“我们必须立即下达召回指令，一旦没有及时召回，公司就存在合规经营风险。”杨海涛说。

服务是核心，共情才能赢得信任

质量管理工作是严谨的，但杨海涛的经历中，从不缺少温暖的细节。

虽然并不直接面对顾客，但杨海涛的电话偶尔也会成为顾客的“求助热线”。有一次凌晨，一位女士来电，声音急促地说孩子突发高烧，家里没有退烧药，一时打不到车，附近药店也关门了。“我也不知道她怎么联系到了我，但那种焦急，隔着电话都能感受到。”杨海涛没有犹豫，立刻协调最近的24小时门店，安排店员送去退烧药。半小时后，店员发来消息：“药送到了，孩子吃上了，顾客一个劲儿说谢谢。”

第二天一早，那位女士又专门打来电话致谢，语气里满是感激。“那时我才知道，原来她是通过应急电话找到我的。其实这不是什么大事，但对顾客来说，却是雪中送炭。”杨海涛说，“这件事让我深刻体会到，服务质量不仅体现在日常销售中，更体现在紧急时刻的援手上。”

回顾14年从业路，杨海涛总结出三条心得：“学习是常态，行业变化不等人；药品安全是底线，容不得半点马虎；服务是核心，共情才能赢得信任。”这三句话，既是她的成长感悟，也是她对自己的要求。

杨海涛的日常，是药品质量“管家”的缩影。他们的默默坚守，成为群众用药安全的坚实保障。（田海宁）