苏北运河宿迁集中调度中心服务热线再升级

11月25日，苏北运河宿迁集中调度中心正式推出“一号直达”新型服务模式。该模式通过公示单一服务咨询号码，多个分机并行接听，确保船员咨询实现“一号呼入、多线接听、高效解答”。此举借助科技手段提升服务质量，赢得了船员们的一致好评。

在过去，苏北运河宿迁集中调度中心曾设置五部服务电话，包括泗阳调度、刘老涧调度、宿迁调度、皂河调度及综合服务。然而，这些号码较为杂乱，给船员的使用带来了不便。船员常常难以确定应拨打哪个号码办理业务，从而影响了办事效率。针对这一突出问题，苏北运河宿迁集中调度中心与本地电信公司携手合作，共同探讨解决方案。通过整合内部资源，将原本分散的咨询电话统一归集至一个核心服务电话。如今，当船员拨打该号码时，呼叫系统会通过语音引导船员选择所需服务内容，并精准分配至对应的分机线路，由专业客服人员接听并解答。这一改变不仅简化了船员的拨号流程，还大大提高了服务响应速度和问题解决效率。

“以前过宿迁航务中心四闸，调度、登记一共需要分别拨五个不同的号码咨询，不易记忆，还常常拨错号。现在好了，无论是各闸调度情况，还是登记、退费删号、更改航次等业务咨询，都打这一个号码，太方便了！”苏宿货2**8船主对这一新举措赞不绝口。

今年以来，苏北运河宿迁集中调度中心创新推出“一岗通办”“一号直达”及“3551”工作法。通过这些举措，确保拨打到调度中心的任何一个电话都能高效解决船员过闸相关问题，并明确规定了3秒钟内接听电话、5分钟内办结业务、5小时内反馈服务的标准，力争实现百分百满意的工作目标。此外，持续强化“首问负责制”，进一步提升服务效能。对于任何疑难问题，首位受理人员将全程跟踪、负责到底，确保船员的每一项诉求都能得到及时回应和妥善处理。

下一步，苏北运河宿迁集中调度中心还将持续跟踪“一号直达”的运行效果，根据船员需求优化业务流程，并探索智能客服与人工电话服务相结合，为船员提供全天候、多渠道、更精准的伴随式过闸服务咨询体验。（刘涵）