工商银行宿迁八一路支行优化服务流程 推广预约取号

面对厅堂业务高峰时段老年客户排队等候时间较长的压力，近日，中国工商银行股份有限公司宿迁八一路支行（以下简称“工商银行宿迁八一路支行”）聚焦客户体验痛点，大力推广预约取号服务，全力提升取号服务效率。

厅堂精准引导，手把手教操作。针对每日大量到店的老年客户，该行在厅堂部署“预约服务引导专员”，主动询问客户业务需求，并对未预约的老年客户详细介绍预约取号“省时省力、即来即办”的优势。该行还配置专人，为客户进行“一对一”教学，结合纸质预约指南，配合引导员同步演示操作步骤，耐心指导客户现场完成首次预约。

善用等候时间，微沙龙巧引导。该行利用客户业务办理前的等候时段，在排队区域开展“厅堂微沙龙——预约取号专场”。该行客户经理利用客户排队间隙，以通俗易懂的语言和醒目的宣传单页，集中讲解预约取号的优势及操作核心步骤。该行现场安排工作人员进行手机操作演示，对老年客户重点关注的操作难点进行拆解细化讲解，并提供“即时帮约”服务——现场协助有需要的老年客户预约下次办理时段。

未来，该行将不断优化针对老年客户的服务模式，让科技带来的便利真正惠及每一位客户，全力打造有速度更有温度的适老化服务网点。（张天瑞）