坚守岗位“不松弦” 守护万家“幸福年”

2月23日，记者来到宿迁市市域社会治理现代化指挥中心12345市民服务热线接线大厅，听到敲击键盘声、交谈声此起彼伏。在12345市民服务热线接线大厅内，话务员李颜正耐心倾听市民的诉求，仔细记录、耐心解答，用专业服务与真诚态度做群众信赖的“暖心人”。

“春节假期，群众咨询的重点是交通、旅行等方面的问题。”李颜说，话务员能够利用线上知识库查询相关信息，快速解答群众疑问。如果出现紧急情况，话务员将通过多方联动，及时安排相关部门工作人员到现场处置。

据了解，目前有80余名话务员在12345市民服务热线接线大厅工作，平均年龄不超过35岁。她们用心接听每一通来电。

“我工作6年了。今年春节假期，我已经接了1000余通来电。能为群众答疑解惑，我觉得很值得。”李颜笑着说。

不同的岗位，同样的担当。话务员用声音架起了政府与群众之间的“连心桥”，消防员则时刻待命，守护着城市的安宁。在宿城区项王故里专职消防队，消防员们忙着对各类救援器材进行保养。春节假期，各类活动多，消防安全风险高，他们的值班备勤比平时更加严格。

“我们会仔细检查每一件救援器材、每一套防护装备的情况，比如空气呼吸器的压力、对讲机的电量等。这些细节，关乎救援工作的效率和效果，安全第一，不容有失！”宿城区项王故里专职消防队消防员苏健祥说，“这个春节是我在岗位上度过的第二个春节。能够守护万家灯火，我感到非常自豪。”

春节假期，宿城区项王故里专职消防队及时响应、妥善处置每一起火情，真正做到了“人在岗、装在位、拉得出、打得赢”。“我们每天坚持对辖区内人员密集场所开展消防安全巡查与安全知识宣讲，督促整改隐患。我们坚守岗位、随时待命，锤炼消防‘硬本领’，拧紧春节‘安全弦’。”宿城区项王故里专职消防队队长张海杨说。（记者 骆伯玮 见习记者 吴羿林）