维护客户权益——中国移动积极开展“315守护消费安全”志愿服务活动

3.15是国际消费者权益日，为积极营造安全放心的消费环境，进一步提升广大消费者的自我保护意识与法律素养，中国移动江苏公司宿迁分公司（简称“宿迁移动”）组织志愿者们至属地社区开展“苏星·邻里”“315守护消费安全”志愿服务活动，用专业、热诚、执着的服务精神，让客户体验更可信赖、更感温度的“心级服务”。

移动志愿者们在当地人流量较大的广场、超市、社区开展预防电信诈骗宣传教育活动。活动中，志愿者们通过发放宣传单、现场讲解“315”知识等形式，对《消费者权益法》中有关消费者的安全保障权、知情权、自主选择权等基本权利进行了具体的讲解。同时通过展架、单页等形式向居民宣传防范电信网络诈骗知识，告知群众防范网络诈骗、电话诈骗等危害,进一步提升了用户的法治意识和合规意识。与此同时，志愿者们还向居民耐心讲解套餐资费、宽带、智慧家庭产品等优惠活动及政策，受到了社区居民的一致好评。另一方面，宿迁移动还在营业厅内摆放、发放防范网络电信诈骗的宣传单页、手册，并结合实际案例为客户详细讲解新型通讯诈骗的作案手段和防范措施，增强客户防骗识骗的意识和能力。

通过此次“苏星·邻里”志愿服务活动，增强了社区居民对消费者权益保护、防范电信网络诈骗的认识和理解，进一步提高了居民的自我保护意识和能力，营造了文明和谐的消费环境。