换位体验优服务 真情护航暖船员——泗阳船闸管理所开展“假如我是办事群众”换位体验活动

为进一步优化过闸服务、补齐服务短板，切实提升船员办事体验，3月3日下午，苏北航务管理处宿迁航务中心泗阳船闸管理所（以下简称“泗阳船闸管理所”）组织开展“假如我是办事群众”换位体验活动，以沉浸式体验、面对面沟通，用心倾听船员心声，全力保障春运期间航道安全畅通与船员便捷过闸。

活动现场，泗阳船闸管理所所长带队深入货轮驾驶舱，与船员面对面交流，充分了解船员航行过闸中遇到的实际问题，认真听取船员对春运期间通航保障、过闸效率、服务质量等方面的意见建议，把船员的“急难愁盼”逐一记录、现场回应。随后，前往下游远调站，实地体验船舶污染物接收等便民服务全流程，从船员视角直观感受服务便捷度，细致排查服务流程中的堵点、难点与薄弱环节，现场研究优化提升举措。

此次换位体验活动，让工作人员站在船员角度找问题、优服务，推动服务理念从“管理者”向“服务者”转变。下一步，泗阳船闸管理所将对收集到的意见建议进行梳理汇总、闭环落实，持续优化服务流程、提升服务效能，以更贴心、更高效、更便捷的服务，为过往船员保驾护航，全力守护京杭运河水路运输安全畅通。（李会勤）