工行宿迁项王路支行：厅堂服务“三优化”全面提升客户满意度

为提升客户体验、增强服务竞争力，工行宿迁项王路支行实施厅堂服务“三优化”举措，通过优化服务流程、提升员工素质、改善服务环境，全面提升客户满意度与忠诚度，为客户提供更优质、便捷、高效的金融服务。

优化服务流程，提升办事效率。该行全面梳理业务流程，精简办理环节、合理分流客户，有效缩短等候时间。在高峰时段，该行配备专职引导员，保障服务有序高效。该行加大远程设备推广应用力度，引导客户通过远程柜员机办理业务，释放柜台资源，提升全员营销效能。

提升员工素质，夯实服务基础。该行常态化开展业务技能与服务礼仪培训，强化员工沟通能力与主动服务意识，推行 “微笑服务”“主动服务”，以热情耐心、真诚专业的态度对待每一位客户，以人文关怀提升服务温度与客户口碑。

改善服务环境，优化体验感受。该行精心优化厅堂布局，打造宽敞明亮、整洁舒适的服务区域，配备座椅、充电等便民设施。该行通过绿植布置、环境优化，营造温馨宜人的服务氛围，让客户在办理业务过程中享受贴心、舒心的服务体验。

通过“三优化”举措落地，工行宿迁项王路支行服务质量显著提升，客户满意度持续走高。下一步，该行将始终坚守“以客户为中心”理念，持续优化服务细节、提升服务水平，全力打造客户最信赖的金融服务网点。