工行宿迁泗阳支行：做好社保卡服务 践行金融为民初心

2026年一季度，工行宿迁泗阳支行大力发展社保卡业务，取得显著成效。截至3月末，该网点累计发放社保卡821张。在发卡量快速提升的同时，该行立足网点区位优势，持续深耕养老客群，夯实客户基础。

发挥厅堂阵地优势，提升社保卡发卡效率。该行始终将社保卡业务作为服务民生、引流客户的重要入口。一方面，该行优化厅堂服务流程，设立“社保卡专窗”，配备专职大堂经理做好引导与分流，实现社保卡申领、激活、挂失、补换等业务“一站式”办理。另一方面，主动对接行政大厅内社保、医保等政务窗口，建立信息互通与业务协同机制，减少客户在政务与银行柜台之间的往返。通过“政务+金融”联动服务，网点社保卡平均办理时长缩短近40%，客户满意度显著提升，为一季度发卡量快速突破奠定了坚实基础。

聚焦养老客群需求，构建适老服务体系。在发卡扩面的基础上，该行将社保卡作为连接养老客群的核心纽带，围绕老年客户实际需求，打造有温度、有深度的养老金融服务体系。一是强化基础服务保障。做好养老金代发、社保待遇领取等高频服务，确保资金安全、到账及时、查询便捷。二是优化适老服务环境。配备老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅等设施，开设“爱心窗口”，为行动不便的老年客户提供上门服务与绿色通道。三是开展养老主题活动。定期举办“金融知识微沙龙”“等活动，普及防范电信诈骗、理性理财、社保卡安全使用等知识，增强老年客户信任感和黏性。通过持续深耕，该网点养老客群活跃度明显提升，社保卡激活率与使用率位居全市前列。

下一步，该行将继续深化与社保、医保等部门合作，加快推广第三代社保卡换发工作。同时，进一步细分养老客群，探索“社保卡+医保+理财+保险”综合服务模式，推动社保卡从“规模扩张”向“价值深耕”转变，为地方经济社会高质量发展贡献更大力量。