工行宿迁分行营业部高效推进残损人民币回收兑换

为切实维护金融市场秩序，保障群众持币安全与便利，今年以来，工行宿迁分行营业部积极响应中国人民银行关于残损人民币回收兑换工作相关部署要求，并将此项工作作为提升金融服务质效、践行社会责任的重要抓手，坚持多措并举、精准发力，持续推动辖区内流通中残损币占比持续下降，人民币流通环境进一步得到有效净化。

强化组织部署，压实工作责任。该行第一时间召开专题会议，传达人民银行工作要求，明确职责分工，细化工作流程与服务标准，将残损币回收兑换纳入日常重点业务管理。针对客户集中兑换需求，主动调整服务安排，营业部营业室等一线团队更是利用午休、节假日等时段全员加班，高效完成大量残损币清点、整理与兑换工作，切实解决客户“兑换难、兑换慢”的痛点。

优化服务保障，提升办理质效。该行在营业网点设置残损币兑换专窗，配备充足的清点设备与兑换凭证，同时组织全员开展业务培训，提升残损币鉴别、清点及兑换办理效率，确保客户“随到随兑、应兑尽兑”。在服务过程中，员工始终保持耐心细致的态度，主动与客户沟通，避免出现舆情事件，用专业与温度赢得客户认可。

加强宣传引导，凝聚工作合力。该行通过网点公告、厅堂宣讲、线上推送等多种渠道，广泛向公众普及残损币兑换标准、流程及金融知识，提升客户对残损币回收工作的认知度与配合度，引导社会公众主动参与到净化人民币流通环境的工作中来。

截至目前，该行残损人民币回收兑换工作取得显著成效，客户满意度显著提升。下一步，该行将持续巩固工作成果，常态化开展残损币回收与宣传引导，进一步优化服务流程、提升服务质效，切实维护人民币流通秩序，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。