工行宿迁泗阳支行开展残缺污损人民币兑换专项培训

为严格落实人民银行最新金融管理制度，精准执行新版《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，进一步规范柜面现金业务操作流程，全面提升一线柜面现金服务质效。近期，工行宿迁泗阳支行组织开展残缺污损人民币兑换业务专项培训及专项测试，做优柜面现金规范化服务。

培训过程中，授课人员对照最新规章制度，逐条解读新版残缺污损人民币兑换政策核心内容，重点讲解新旧政策的差异变化、残缺污损货币精准判定标准，明确全额兑换、半额兑换、不予兑换的具体情形。同时结合日常柜面高频场景，针对票面破损、污渍、灼烧、霉变、残缺等不同残损情况，讲解判定方法、兑换流程、登记规范、台账留存及残损币上缴流程，纠正以往操作中的惯性偏差，统一柜面操作标准。此外，培训着重强调金融机构无偿兑换的服务准则，明确柜面不得无故拒绝群众合理兑换需求，切实保障公众合法权益。

为检验培训成效，巩固全员业务实操能力，该行组织全体参训人员开展专项习题测试，覆盖全体客服经理及运营主管。测试题目紧扣最新政策规定与柜面真实业务场景，涵盖政策新规考点、残损币判定难点、特殊场景处置、风险合规要点、流程规范细节等内容，全方位考核员工业务掌握程度。

本次专项培训与测试，帮助工作人员熟练掌握残缺污损人民币兑换最新政策要求，提升客服经理现金识别判定、规范兑换、风险处置综合能力，同时强化运营主管现场审核、风险把控与日常督导能力。

下一步，工行宿迁泗阳支行将常态化开展现金业务专项培训，夯实运营管理基础，规范现金业务全流程操作，以标准化、规范化、贴心化的现金服务落实普惠金融工作要求，为广大群众提供高效、合规、优质的现金金融服务。（刘诣星）