工行宿迁泗阳桃源路支行：上门服务暖人心 特事特办显真情

近期，工行宿迁泗阳桃源路支行处置一笔特殊业务，为长期卧床的客户开展上门服务，做到特事特办，在满足特殊群体服务需求的同时严守业务合规与风险防控底线，实现服务温度和制度刚性相统一。

当日，客户王先生来到工行宿迁泗阳桃源路支行，申请为家属办理社保卡激活业务。工作人员受理时告知，社保卡激活业务需本人携带有效身份证件到网点办理。王先生随即说明实际情况：其父亲年事已高，罹患脑出血长期卧床，临近退休，社保卡尚未激活，急需激活后领取退休工资用于医疗开支，因此前来网点咨询代办途径。

了解相关情况后，该行立即启动特事特办服务预案，组建由客户经理、网点负责人组成的双人服务小组，携带业务资料前往客户家中开展上门服务。服务全程严格落实 “双人核实、全程见证” 内控要求，仔细核对老人身份证、社保卡信息，确认身份与身体状况，按业务规范指导签署授权材料，顺利完成社保卡金融账户启用。业务办结后，工作人员还向家属讲解社保卡使用注意事项，开展防范电信诈骗提示。

下一步，该行将坚持 “以客户为中心”，严守合规风控底线，严格执行 “双人核实、全程见证” 制度，保障每一笔业务合规严谨，实现服务质量与风险防控双向达标。（朱先帅）