工行宿迁宿豫支行温情开展便民助老服务

为顺应金融科技适老化发展趋势，切实解决老年客户“不会用、不敢用”智能设备难题，近日，工行宿迁宿豫支行立足厅堂服务场景，依托升级后的适老化ATM自助设备，开展贴心细致的银发便民助老服务，让智能科技更有温度。主要做法如下：

聚焦适老改造，让设备功能更“易”一点。针对老年客户看不清界面、不会操作、心存顾虑等痛点，该行对ATM机具全面升级适老化服务模式，推出大字显示、界面简化、语音清晰播报的“长辈专属操作界面”，有效降低老年客户自助操作门槛。

聚焦全程陪伴，让厅堂服务更“暖”一点。对厅堂内有自助办理需求的老年客户，工作人员主动对接、全程陪同，一对一、手把手指导插卡输入、密码确认、业务选择、金额核对、凭条打印等环节，耐心讲解操作流程，细致做好风险提示，在不代客操作的前提下确保业务顺利办结，受到老年客户广泛好评。有老年客户反馈：“多亏了你们之前教我操作，我现在可以自己独立存取钱了，再也不用等家里小孩儿回家才能来银行办业务了。”

聚焦安全守护，让业务办理更“稳”一点。在全程指导过程中，工作人员及时解答客户疑问，重点做好风险提示，帮助老年客户提高防范意识，有效避免因独自操作出现失误、遗漏或被骗的风险，真正实现智能设备便捷化、老年服务贴心化。

聚焦长效提升，让服务品牌更“亮”一点。该行将坚持“以客户为中心”服务理念，持续深耕适老化金融服务，优化厅堂便民举措，细化助老服务细节，打通老年客户智能服务“最后一公里”，以有速度、有温度、有力度的金融服务擦亮工行优质服务名片。

下一步，该行将紧跟科技发展步伐，不忘温情兜底，让智能设备“适老不落后、便捷不冰冷”，持续提升老年客户的获得感与幸福感。（肖雯宇）