宿迁经开区：巧用“加减乘除”工作法 推动政务服务提档升级

自2023年以来，宿迁经开区古楚街道持续创新政务服务模式，通过“加减乘除”多向发力，不断提高政务服务效能，以更大力度、更快速度、更好态度的政务服务进一步优化营商环境，激发市场和企业活力。

统筹优化上做“加法”，推动政务服务更有力度。尝试探索“开餐饮一件事”“开便利店一件事”线上办理流程并引导群众积极进行线上申报，让掌上申报、线上审批，“一网通办、一端进出”成为新常态。与此同时，聚焦流程再造，扎实推进“一窗通办”，实现一次取号、一窗受理、一次办结。

服务距离上做“减法”，推动政务服务更有温度。打破传统的“窗口受理”模式，将政务服务延伸至一线，创新推出“便民服务 走进店铺”特色活动，通过将政务服务窗口“前移”至市场内，让数据“多跑腿”、工作人员“代跑腿”、商铺经营户“少跑腿”，推动政务服务更符合特定人群实际、更富人性化。

整合资源上做“乘法”，推动政务服务更有速度。立足企业、群众需求，整合江苏政务服务网、苏服办APP、“宿迁速办”、帮办代办窗口等线上、线下资源优势，遴选辖区政务服务业务能力强、责任素质高的工作人员担任帮办代办员，“一对一”提供业务咨询、材料准备、事项办理等全流程服务，确保更多企业和群众享受标准化的政务服务。

难点堵点上做“除法”，推动政务服务更有态度。秉持窗口现场“一次一评”、网上服务“一事一评”工作目标，进一步畅通群众意见诉求渠道，常态化开展政务服务环境群众满意度问卷调查和窗口“好差评”电子系统评价，广泛收集群众对政务服务的意见建议，并对服务方式和服务水平加以改进提升，切实做到用“好差评”助推政务服务“零差评”。

2024年，古楚街道将进一步创新举措，以更高标准持续深化“互联网+政务服务”建设，推动政务服务不断向智慧化、信息化、自助化方向转变，全力打造更优营商环境，矢志跑出经济社会高质量跨越发展“加速度”，让辖区群众生活更具幸福感、获得感和满意度。（胡斌 顾稳）