宿迁：帮办代办贴心办 精准服务促发展

“你好，我想问一下办理延续取水许可需要什么材料？怎么办理？”

“您好，近期我们会安排工作人员到您公司那边，现场帮办指导。”

近日，宿迁市宿豫区政务服务中心窗口的工作人员在接到正大食品（宿迁）有限公司需要办理延续取水许可的咨询电话后，第一时间安排了“帮办代办”专员到企业进行“一对一”指导评估，帮助企业提供可行性论证并填报申请材料，为企业健康发展创造更好环境、提供更多便利。

环境不熟、政策不熟、业务不熟、流程不熟等问题一直困扰着企业。聚焦这些问题，今年以来，宿豫区以“利企便民、高效快捷、依法合规”为导向，围绕“围墙外的事政府办”工作目标，将“帮办代办”全方位融入政务服务体系建设，打造“保姆式”贴心服务模式，同时在“帮办代办”基础上又推出了“上门办”服务，变“坐等审批”为“上门服务”，实现由“群众跑腿”到“办事员跑腿”的转变，全力打通服务企业、服务群众的“最后一公里”。

宿豫区通过选拔素质高、业务精、能力强、服务优的人员，组建“帮办代办、事项协办、审批骨干”的服务队伍，为企业、群众提供咨询、指导、协调等暖心服务，努力让企业在办事中不白跑、不扑空。截至10月份，宿豫区共计为企业和群众“帮办代办”事项3万件以上，让政务服务有“速度”更有“温度”。

“现在变更企业信息很方便，只去政务服务中心跑一趟就可以了，真是快捷又高效。”10月31日，在宿豫区政务服务中心工作人员帮助下成功办理业务的周先生高兴地说。

长期以来，企业信息变更登记涉及的领域广泛、处理量大、处理频率高，但由于部门之间存在信息和数据壁垒，以往申请人办理完企业变更登记后，需要分别到社保、税务、公安等部门办理变更手续，耗时耗力，而统一的服务指南又难以满足不同企业的个性化变更需要。

为解决这一问题，提高企业信息变更事项的精准度和便利度，有效缩短审批时限，实现企业信息变更“一件事一次办”，宿豫区在为企业提供全程“帮办代办”服务的同时，还结合企业实际登记情况，制定共性“事项清单”＋单个具体事项“服务清单”包，通过线上材料辅导模式，一次性告知企业办理所需材料，让整体流程从7个环节减少到1个环节，申请材料从26件压缩为6件，并细致讲解提交材料的易错点，全程跟踪辅导企业业务办理，得到了企业的一致好评。据了解，今年以来，宿豫区共办理企业信息变更1996件，平均办理时限为0.5个工作日。

如今，办事群众只要一走进宿豫区政务服务中心，“帮办代办”专员便会主动靠前，为他们提供全领域、全方位、多层次的优质高效服务，真正让“帮办代办”和“上门服务”常态化，不断推进政务服务质量和效率提升，进一步提高企业群众的满意度和获得感。（施阳）