工行宿迁沭阳支行营业室用心用情让适老化服务“零距离”

为进一步提升银发客群金融服务质效，提高到店体验感和满意度，今年以来，工行宿迁沭阳支行营业室严格按照上级行关于做好适老化服务要求，以客户需求为核心，以多渠道服务为路径，在全员的用心、用情服务下，让适老化服务实现“零距离”，进一步塑造了区域内品牌服务银行口碑。

“真的太感谢你们了，让我能够在如此短的时间内办完这个业务”。原来，该客户是居住在附近的一名老年人，由于孙子在外地上学，想打点款给在外地的孙子使用，便办理汇款业务。但在业务办理期间，由于客户“老花眼”的原因，填写单据不便，工作人员贴心地为客户提供了老花镜，并按照“适老化”服务要求，“一对一”地指导客户填写单据，全程指导客户该如何操作、如何签字、如何点击确定等，高效专业地帮助客户办理汇款业务，赢得了客户的高度好评和认可。

该营业室工作人员一是坚持服务至上理念，能够时刻谨记“以客户为中心”的服务宗旨，想客户之所想，急客户之所急，耐心了解客户的需求，积极解决客户的问题，树立良好的服务形象，展现了优质的服务风采。 二是规范的服务动作。工作人员能够严格按照“适老化”服务规定和要求，做到接待客户有礼有节，办理业务准确高效，以“一站式金融服务”满足客户金融需求，从而极大提升客户体验。 三是完善的服务设施。借助“工行驿站”，进一步配置完善了“充电站”、雨伞、老花镜、医疗箱、饮水机等适老服务设施，向老年客户适时提供金融服务，让老年客户到店能够更加方便地办理各项业务，从而营造起一个良好、温馨的服务环境，让客户“高兴而来、满意而归”。（王宣予）