工行宿迁泗洪支行打造老年友好型网点 提升老年客户服务体验

近年来，工行宿迁泗洪支行深刻践行“金融为民”的理念，致力于为老年客户群体提供更好更便捷的服务体验，积极打造老年友好型网点。支行充分发挥科技与人文关怀的优势，通过增加引导人员、设置休息区、建立标识牌、加强员工培训等举措，为老年客户提供更加贴心、周到的服务。

该行在大厅内增加了引导人员，帮助老年客户更好地办理业务，指引前往相应的服务区域。同时，网点内还设置了专门的休息区，让老年客户在休息区内休息，等候办理业务，让老年客户在舒适的环境中享受服务。同时，该行在柜台上贴心配备了老花镜、放大镜等辅助工具，方便老年人阅读填写单据和办理业务。该行还积极推行标识牌计划，在网点内设置标识牌，标明老年客户专属的服务区域和设施，方便老年客户寻找。

为了更好地服务老年客户，该行还积极组织员工进行老年服务专项培训，提高员工对老年群体心理及需求的理解，使每一位员工都能以热心、耐心、细心的态度为老年群体服务。对于一些复杂业务，该行工作人员会用通俗易懂的语言向老年客户进行解释，确保他们理解每一个步骤。在业务办理过程中，适当延长操作时间，给予老人充分的反应理解时间。此外，该行还定期举办老年人权益维护、金融知识普及等讲座，让老年客户更好地了解银行的服务和产品。

下一步，工行宿迁泗洪支行将继续努力，不断提升服务品质，让老年客户在享受金融服务的过程中感受到更多的关爱与温暖。（工行宣）